Politique de remboursement et de retours

Super Couleurs, 6 rue Dauphin, 94800 Villejuif, France.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Si votre commande a été livrée en plusieurs fois, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment nous informer

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à supercouleurs@gmail.com
• ou via le formulaire de contact du site

Renvoi des produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l’adresse suivante :

Super Couleurs — 6 rue Dauphin, 94800 Villejuif, France

Les godets doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons un envoi suivi : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération des produits ou à compter de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seuls les frais de livraison standard sont remboursés.

Produits artisanaux : variations de teinte

Nos aquarelles sont fabriquées de manière artisanale, par petites productions. La teinte d’un godet peut donc varier légèrement d’une fabrication à l’autre, et son rendu à l’écran dépend de votre affichage. Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut. Elles ne vous privent pour autant d’aucun droit : votre droit de rétractation de 14 jours s’applique pleinement, sans avoir à justifier votre décision.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à supercouleurs@gmail.com, en joignant si possible des photographies.

Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons, à votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties s’appliquent sans frais et ne sont pas limitées par les conditions ci-dessus.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et remboursements : supercouleurs@gmail.com